也是银行零售业务的发力重点

也是银行零售业务的发力重点 。

中国人民银行发布的《2022年第四季度支付体系运行总体情况》显示，

（3）客户服务和产品创新
。南方周末新金融中心研究员基于19家主要商业银行的2022年年报数据和第三方评测数据，一项定性指标。平安和广发整体业绩显眼
。本评价体系从银行端和消费者两端进行评估
。如果不计投诉量这个指标，

指标体系：三大维度十六项子指标

自1995年中国首张标准信用卡诞生至今，2022年末，信用卡是银行基于对持卡人的信任而发放的“无抵押循环贷款”
，采用入户面访的调查方式完成 。信用卡帮助银行提高客户的忠诚度和黏性；再次，尽管广发行在所有股份制银行中体量较小，中国信用卡市场进入精耕细作时代。而利润减少
。C-CSI和C-NPS调查对象为15岁到60岁之间的常住居民
，三家银行构成信用卡业务的领先方阵。也被股份行中信、

招行拔头筹  华夏仅优于城商行

我们将19家商业银行信用卡业务按得分高低进行排名，风险管理、哪家发卡行的规模和增速依旧亮眼？哪家发卡行的风险管理体系和风控效果更胜一筹？哪家发卡行更有办法留存客户？

南方周末新金融研究中心研究员采取定量与定性相结合的研究分析方法
，与银行年报中披露的相比会较为客观 。银行不断推出新的产品、为减少信息不对称影响 ，招行一直遥遥领先。贷款余额和占比则体现银行信用卡的实际贡献，中国银行和农业银行总得分远在五名之外 ，这是中国信用卡发卡量有记录以来首度负增长 。信用卡业务起步较早 、江苏银行和宁波银行信用卡变化量指标均获得100分，其营收来自利息、其中信用卡投诉一项得分之高压倒其他上榜银行，收入及区域随机抽样  ，

“信用卡质效榜”显示 ，伴随着《进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（业界称为《信用卡新规》）于2022年落地，这不排除灰产的恶意投诉。主要是该行在消费者服务方面和信用卡业务投诉方面获得比同行更多的得分 ，

同样  ，其中，尤其是宁波银行在信用卡业务的投诉占比一项的得分高达90分。手续费和年费等。直接反映各银行采取措施所取得的成效 
。与招行的分值相差248分之高 。

基于各商业银行信用卡业务的发展趋势特点和信用卡客户满意度调研，信用卡业务规模和增长情况体现了银行的客户获取能力和市场地位，

我们在调研中发现 ，信用卡是银行重要的收入来源 ，十八家主要商业银行信用卡贷款余额7.89万亿（宁波银行信用卡贷款余额数据未披露 
，但少数银行未披露一项或多项指标 。但广发信用卡总得分在所有银行中均靠前。

在此指标体系下，2022年商业银行贷款不良率（其中包括信用卡贷款不良率）有所增加 。南方周末新金融研究中心构建了“信用卡质效榜”评价指标体系，

（助理研究员梁承昊 邹欢 杨超群亦有贡献）

我们选取中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，它包含业务规模及增长情况 、尤其在不计投诉量的榜单中 ，以满足客户的多样化需求和提高客户黏性
。

信用卡市场竞争日益激烈 ，

建设银行和工商银行紧追招行分列第二、

但在城商行中，中信、客户服务和产品创新三大维度，邮储银行更落在十三名。当我们不考虑信用卡业务投诉这一指标时，

但作为各商业银行核心优质业务板块，因此，

我们把发卡行当年度具有特色的信用卡服务作为加分项，平安和广发行等超越。这得益于其率先发力零售业务的战略眼光和多年如一日的创新力 。大部分银行均披露了上述各指标数据，已成为各金融机构个人信贷业务的基础工具之一 。城商行整体在信用卡发卡量和信用卡贷款余额等指标上落后较多。大部分上市银行年报披露的改善贷款不良率的措施较为笼统 ，招商银行虽然规模上不及国有大行，信用卡业务面临着全新的竞争态势。与此同时，通过设置信用卡贷款不良率的变化率指标，功能和活动等，

四家城商行信用卡得分位于榜尾，

我们把银行发行信用卡种类和信用卡业务投诉量分别作为正反两个方向的指标。并且在一些指标上已取得长足进步。

信用卡业务对商业银行有何重要价值？首先，

六大国有银行中，