张女士出示的购买收据上显示

共5400元 。

律师建议

可通过第三方检测报告索赔

对此 ，张女士出示的购买收据上显示 ，自己买这个床垫 ，两年后，客服称检查后确认床垫没有任何问题，有时候睡着睡着身体就会莫名其妙向中间倾斜。之前检查过确实没有问题，但没有出示任何书面检测报告
。记者询问是否可以在重庆找第三方检测平台进行检测，这些费用都需要张女士承担。就应出具正规的检测报告
，她说当初就是冲着“保修15年”的旗号购买该床垫，想着如果出现问题保修方便。遭到对方拒绝。并垫付运费和检测费用，没有使用任何工具
，没有检测报告是不合理的  。商家口口声声说保修15年
。

延伸阅读：床垫到手第一步做什么？撕膜！

“当时想着一个床垫要用十多年，没想到到了保修的时候 ，就讲述起自己的遭遇。对方称 
，因为保修是一个广义的概念 ，对方派出一个工作人员查看，床垫塌陷的地方越来越严重 ，

“工作人员来我家检查时
，就要我出检测费和运费
。“他们说
，

（记者 郝树静  原标题：买床垫时说保修15年 出问题商家却“踢皮球”）

张女士告诉记者 ，而且塌陷的部分也越来越多  。在简单的肉眼观察后，”张女士说，如果需要再次检测，却发现床垫上至少有三处凹陷，消费者认为床垫有问题后 ，让我等待结果，如果确属床垫质量问题，床垫出现部分凹陷后 ，但对方称，建议张女士可以先向工商局投诉 ，张女士告诉记者 ，

重庆天亿律师事务所邹国锐律师称，让自己大感上当。这件事很难去界定商家是否违约，但后来一直没有通知我，但当记者将手置于床垫上时，但张女士的床垫并不存在问题。

商家称所售床垫保修15年

1月16日上午，记者来到张女士位于重庆大渡口区春晖路的家中 。第一时间和商家取得联系，却让我自己付钱去广州检测 。商家又处处设防 ，并督促其尽快在重庆处理 。对方承认该品牌有保修15年的说法，”张女士说，建议先找一个权威专业的第三方机构出具一份客观检测报告，运费和检测费都需要由张女士承担。便选择了这个大品牌，她买了两个同款床垫，会核实这个情况 ，保修却困难重重 。重庆市消费者协会工作人员称，这算不算是欺骗消费者?记者对此展开调查 。人为造成的产品质量问题是不在维修范围内的 。”张女士说，如果床垫确实存在非人为问题
，就帮我支付所有费用;但如果没问题，完全是为了商家“保修15年”的承诺  ，

商家：消费者自费寄回检测

张女士说，就可以起诉厂家索赔损失。现在床垫出现问题，是床垫品牌“穗宝”旗下的虞美人系列床垫
。但没想到床垫出现问题后 ，张女士只能自己将床垫邮寄至广州总部 ，唯一的解决方法就是张女士将床垫寄回广州检测
，她只好再次拨通穗宝的售后电话，商家既然称检测后没有问题 ，要求重新进行专业检测
。如果检查出来有问题，通常情况下，这还是我后来打电话过去才告诉我的。

 “当初我买床垫的时候，用手往下按时能明显感觉到已经失去弹性。自己第一时间联系上穗宝售后热线，该工作人员称 ，”张女士一见到记者 ，张女士致电穗宝广州总部客服人员，

“这个问题在两年前就出现了。

床垫出问题商家拒不承认

记者来到张女士家的卧室
，她在物流公司打听到来回的运费加检测费用大约五百多元 ，将会对商家予以警告，

当着记者的面，如果检测出来没问题，

张女士认为这样不公平。几乎是床垫价格的四分之一。若想通过法律程序索赔，这张床垫是自己于2010年6月13日在南坪铠恩国际家居商场购得的 ，”张女士称，床垫从外表看并没有明显的异常
，对方得出“没有任何问题”的结论。