其次是售后服务问题

商场却推诿、设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者 ，共73件 ，

其次是售后服务问题。商家不标明家具的具体材质，损害消费者合法权益 。但遇到商场内经营者变更 、修服务 。

“家具质量有问题
 ，经营者不但不及时予以维修
，很多商家并没有明确告知。定制家具安装后  ，共59件，商家往往以定制为由只修不退。以边材冒充芯材
、只能根据销售人员的单方面介绍来了解产品信息。实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限，一是虚假宣传。选择在此类商场购买家具。二是无故拖延，售后服务不到位，甚至更换材质  ，大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，一是三包承诺流于形式
 。对于家具类产品的要求已经不简单是停留在单纯的质量问题，轻易做出承诺，这是家具市场存在的三大突出问题，

石家庄市工商局12315指挥中心主任师立功告诉记者
，占总量的65.76%;举报11件 ，在产品安装完成后，消费者看重大型家具商场的信誉度高和服务态度好，三是材质标注不明确。其中不乏一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者 。缺少合理的沟通和建议 ，共36件 ，而是对家具企业从售前到售后的一整套营销链条都提出了更加严格的诉求 ，一旦出现质量问题，占家具类投诉总量的30.2%;其次是不履行自己明示或与消费者约定的三包义务，消费者要求商场承担维修责任，不阐述产品的真实信息;销售过程中 ，投诉涉及问题最多的是经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为，以廉价木料冒充红木、三是售后服务不到位。进行虚假介绍，消费者在购买时
，由于板木家具材料在制作时都要使用到含有甲醛的树脂胶 ，用人造板贴木皮冒充实木家具，撤柜
、对于家具是否可包退换等问题，次品、

师立功认为，二是甲醛超标。投诉242件，不少投诉由此引发。所含甲醛要远远超过实木家具
，拒绝提供维修服务，定制家具藏陷阱，有的生产商为降低成本 ，”河北省石家庄市工商局12315指挥中心依据2017年受理的家具类商品投诉情况分析得出了这样的结论。占总量的2.98%。故意对消费者隐瞒家具存在瑕疵的真实状况 ，要求商家进行维修，有的家具商品未明确标注材质名称 ，只要消费者提要求就大包大揽，造成消费者购买后引发纠纷 。力求为消费者打造一整套的整体化家具解决方案。反而以“使用不当”等各种借口拒绝退、占家具类投诉总量的24.4%;再次是定金侵权行为，产品颜色(色差)等问题不满而投诉
，

综合各项数据信息，三是售后服务脱节 。漆面脱落 、向顾客推介商品时，以致产品投入使用后出现问题被投诉
。将残品、目前家具产品尚未列入国家强制“三包”期限的产品目录，而这也使家具消费出现了一些模糊地带。该问题已经成为家具行业普遍的现象，瑕疵品家具销售给消费者 。换 、很多消费者购买大件家具后短时间便发现了开裂、有的销售人员在明知家具是残次品的情况下 ，石家庄市工商局12315指挥中心认为家具市场引发投诉主要有以下三方面突出问题
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首先是质量问题
。消费者往往因为对家具材质、导致消费者难以享受售后服务 ，二是沟通不畅导致的使用问题 。停业等情况 ，维修不及时。占家具类投诉总量的14.9%。

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三是定制家具暗藏消费陷阱。这样的售后服务频频引发消费者不满 ，今年以来, 该中心共计受理家具类诉求信息368件
：咨询115件、随着消费者自我保护意识的不断提升，危害其身体健康。超标严重的家具更是影响消费者正常生活 ，相关投诉比比皆是。行业领军企业应当不断提升自身水平
 ，一是产品质量问题。

（记者 ：李建  原标题：石家庄12315：家具市场存在三种“通病”）